Родить идею для стильного, массового или же инновационного продукта несложно. А попробуйте найти привлекательность в насосах для откачки канализации, оцинкованных трубах или газовых баллонах. Вот это действительно вызов, ведь думая о крутых брендах, первое, что приходит в голову — это динамичный Nike, стильный Apple, яркий Google. Получится ли вспомнить бренд такого же уровня эмоционального восприятия из промышленного сектора?

Перед нами встала задача — изменить внешний вид индустриальной сферы Латвии. Потребители в этой сфере такие же люди — современные, требовательные, которые нуждаются в удобном и качественном сервисе. В нашем случае — получать услуги по газификации своих домов, рабочих и общественных мест.

Промышленность в целом не отличается гибкостью и быстрой реакцией на изменения внешнего мира. Сектор, который занимается импортом сжиженного газа, в том числе. Крупные компании в Латвии, да и вообще в мире, медленно выходят из периода 90-х.

Жестяная будка с навесом. Ржавчина растекается по пышным бокам когда-то белоснежного баллона. В принципе, все газовые компании выглядят примерно так.

Проанализировав, куда течёт жизнь и кто наступает на пятки, компания Intergaz, одна из первых представителей промышленного сектора Прибалтики, решила — нужно освежить бренд, выходить на новый уровень, оставляя прошлое позади.

Чтобы изменить «картинку», которая складывалась у клиента в голове много-много лет, надо подходить к задаче комплексно — меняться внешне, налаживать сферу обслуживания и разрушать стереотипы.

Мы в «Конторе» взялись за эту задачу. Вместе с клиентом попытались взглянуть на газовую отрасль по-другому. Оказалось, это возможно, и даже такой продукт, как сжиженный газ, может быть интересным и привлекательным.

На столе перед нами лежали воспоминания. Некоторые из них были родом из девяностых, другие близились к двухтысячным. Старый стиль бренда не вызывал доверия, был устаревшим и действительно попахивал нафталином.

Позиционирование любого продукта крутится вокруг его потребителя. Именно в этом была первая собака и зарыта. Дело в том, что сжиженный газ потребляют те, кто преимущественно живёт за городом. Вдали от центрального газопровода. В Латвии — это огромная часть населения, так как центральные магистрали концентрируются исключительно в густонаселенных местах. Но за городом живут и работают очень разные люди — в этом заключалась вся сложность.

Среди целевой аудитории компании — бабушки, семьи и предприятия. Разный возраст, потребности, способ поиска информации, выбора и принятия решения о покупке. Даже отношение к сервису разительно отличается. Всё это следовало учесть и выдержать баланс в способах самовыражения бренда через разные каналы коммуникаций.

Мы выделили две основные аудитории, в которых было заинтересовано предприятие на первом этапе, и создали детальный портрет потребителя. Честно говоря, это сохранило нам много времени. Стало понятно, что аудитория, потребляющая сжиженный газ, больше консервативная, чем новаторская. Скорее всего, она не готова принимать новые, смелые решения и разбираться с замысловатым логотипом или вдохновляющими на подвиги слоганами. Нужен был понятный и доступный посыл.

Бабушка. Живёт в загородном доме или в квартире. Использует газовые баллоны для приготовления пищи. Самостоятельно не может носить баллоны и просит об этом соседей, а когда газ заканчивается, ей тоже приходится обращаться за помощью, чтобы поехать на ближайшую заправочную станцию и пополнить запасы.

Семьи с детьми. Уровень дохода — средний или чуть выше. Строят маленький загородный дом как основное место жительства или уже переехали в него и счастливо живут. Для них важна экономия и удобство использования.

Intergaz теперь отвечает потребностям, снимает «боль» своих клиентов. Техническая служба компании бесплатно привозит газовый баллон домой, устанавливает его и проверяет исправность системы.

Служба по работе с клиентами знает, когда примерно у человека заканчивается баллон, и отправляет SMS или email о необходимости его заменить. Если клиент подключил систему отопления на сжиженном газе, в доме устанавливается счётчик потребления. Он автоматически отправляет данные в систему. Всё максимально автоматизировано, и участие клиента в процессе минимально.

Визуальное отображение сути бренда продолжало тему понятной всем простоты. Мы изменили логотип. Создали элемент, который ассоциируется с видом деятельности компании Intergaz. Получился светлый, современный логотип. Его лаконичность позволяет интегрироваться в любой макет, что мы и сделали. Обновили автомобили-газовозы, рекламные материалы.

На внешнем виде разработка стиля не закончилась. Ведь стиль распространяется также и на обслуживание клиентов. Intergaz организовал новые колл-центр и отдел продаж. В них появился вежливый, квалифицированный персонал, работающий по чёткому регламенту. В результате новую компанию люди начали сопоставлять с новым уровнем обслуживания. Картина сложилась наилучшим образом.

Мы сделали заявку на современность. Intergaz уверенно превращался в бренд нового поколения, поэтому важной задачей было предоставить клиенту возможность решить любую проблему, не выходя из дома. Для этого мы разработали понятный корпоративный сайт. Особое внимание уделяли структуре главной страницы, навигации, интуитивно понятным иконкам. Хотелось сделать не просто красивый и привлекательный сайт. Его основная задача — быть удобным и полезным для клиента.

Главная задача сайта — дать клиенту возможность решить наиболее частые проблемы.

1. Заказать газовый баллон.
2. Купить или взять в аренду уличные обогреватели.
3. Рассчитать стоимость установки газового отопления.
4. Получить оперативную обратную связь от представителя компании.

Мы использовали блочную структуру, которая помогает пользователю ориентироваться на сайте. Яркие цвета, чёткие линии, минималистичные иконки, шрифты без засечек — эстетика плоского дизайна показалась нам лучшим визуальным отображением сущности бренда. С его помощью мы попытались передать основные черты компании: открытость, прозрачность и человечность.

Чтобы усилить слоган и наилучшим образом передать его смысл и новый стиль работы компании, мы разработали персонаж бренда. Сыграли на добрых ассоциациях о супергероях, которые всегда готовы прийти на помощь. Так появился супермен в виде газового баллона. Сейчас он активно используется на различных городских мероприятиях и вызывает массу положительных эмоций, дополняя обновлённый образ компании.

До ребрендинга заявок через интернет не было. Уже за первую неделю после запуска всех обновлений мы получили шесть заявок через сайт. Всего за один месяц мы получили 160 заявок на доставку газовых баллонов по частному сектору и более 80 лидов на установку автономной системы газоснабжения.

Для клиентов компании регулярная доставка газовых баллонов домой уже стала привычной нормой. В том числе возникает всё больше интереса к новому продукту — системам отопления дома на сжиженном газе.

Дополнительным бонусом стало снижение нагрузки на колл-центр. Обращений с каждым месяцем всё меньше, так как клиент может получить всю необходимую информацию на сайте. Для этого мы продолжаем изучать потребности аудитории, адаптируемся под них и обновляем разделы.

Компания Intergaz обратилась к нам за ребрендингом. Вместо банального обновления логотипа/папки/конверта мы вместе создали новый формат газовой индустрии в Латвии.

Любой продукт — это значительно больше, нежели его материальное воплощение. Сегодня Intergaz обеспечивает тепло в доме и даёт возможность всегда приготовить еду в комфортных для этого условиях.

Компания продаёт заботу, а не газовые баллоны. Её успех теперь строится на трёх главных ценностях — качестве поставляемого газа (это никуда не делось), высоком уровне сервиса и высоком профессионализме команды.